Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Success Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantsuccesmanager die gepassioneerd is over klanttevredenheid en het opbouwen van langdurige relaties. In deze rol ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij het maximale uit onze producten en diensten halen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, waaronder verkoop, productontwikkeling en ondersteuning, om een naadloze klantervaring te garanderen.
Als Klantsuccesmanager ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten vanaf het moment van onboarding tot aan het realiseren van hun doelstellingen. Je begrijpt hun behoeften, biedt proactieve ondersteuning en identificeert kansen voor uitbreiding of verbetering. Je bent analytisch ingesteld en gebruikt klantgegevens om trends te herkennen en strategische aanbevelingen te doen.
Je bent een uitstekende communicator, zowel schriftelijk als mondeling, en weet hoe je vertrouwen opbouwt bij klanten. Je bent in staat om complexe problemen op te lossen en klanten te begeleiden bij het gebruik van onze oplossingen. Daarnaast speel je een sleutelrol in het verminderen van klantverloop en het verhogen van klanttevredenheid.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een vergelijkbare functie, beschikt over sterke interpersoonlijke vaardigheden en is resultaatgericht. Je hebt affiniteit met technologie en begrijpt hoe je klantinzichten kunt vertalen naar concrete acties. Je bent georganiseerd, zelfstandig en hebt een proactieve houding.
Als Klantsuccesmanager draag je bij aan het succes van zowel onze klanten als ons bedrijf. Je helpt klanten hun doelen te bereiken, wat leidt tot hogere retentie, tevredenheid en omzetgroei. Als jij een passie hebt voor klantgericht werken en graag impact maakt, dan nodigen we je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van klantrelaties en fungeren als eerste aanspreekpunt
- Begeleiden van klanten tijdens onboarding en implementatie
- Monitoren van klanttevredenheid en proactief inspelen op behoeften
- Analyseren van klantgegevens om verbeterpunten te identificeren
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen
- Ontwikkelen van klantstrategieën voor retentie en groei
- Organiseren van regelmatige check-ins en evaluaties met klanten
- Signaleren van upsell- en cross-sellmogelijkheden
- Bijdragen aan het optimaliseren van interne processen
- Documenteren van klantinteracties en voortgang in CRM-systemen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in bedrijfskunde of communicatie
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce of HubSpot
- Proactieve en klantgerichte instelling
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Affiniteit met technologie en digitale producten
- Resultaatgericht en stressbestendig
- Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de rol van Klantsuccesmanager?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je klanttevredenheid hebt verbeterd?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke tools gebruik je om klantrelaties te beheren?
- Hoe identificeer je upsell-kansen bij bestaande klanten?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste succesfactoren in klantrelaties?
- Hoe werk je samen met andere teams om klantproblemen op te lossen?
- Hoe blijf je op de hoogte van klantbehoeften en marktontwikkelingen?
- Wat is je ervaring met het analyseren van klantdata?
- Hoe zorg je voor een succesvolle onboarding van nieuwe klanten?
